Behandling av din søknad om erstatning

Hva er behandlingstiden for søknad om erstatning?

Vi har som mål å sende deg svar så raskt som mulig når du har sendt inn søknad. Saksbehandlingstiden kan imidlertid trekke ut i tid hvis vi mangler dokumentasjon for søknaden din - det er derfor viktig at du sender inn eventuelle tilleggsopplysninger som vi etterspør. I noen tilfeller kan det også være behov for å innhente opplysninger fra tredjeparter.

Hva er skadenummeret mitt?

Når du har sendt inn elektronisk søknad om erstatning skal du motta en automatisk kvittering med skadenummer. Dersom du ikke har mottatt e-post fra oss med dette bør du i første omgang sjekke søppelpost i e-postleseren din. Hvis du fremdeles ikke finner dette, må du ta kontakt med oss direkte (skadeservice@imaa.no).

Hvordan utbetales erstatningen?

Erstatningen for Trygg Hverdag utbetales direkte til deg som er strømkunden. Oppgjøret foretas på bakgrunn av din strømfaktura i perioden for innvilget betalingsfritak. Oppgjøret du mottar fra Skadeservice vil derfor alltid komme etterskuddsvis, normalt 2-4 uker etter strømfaktura.

Jeg har spørsmål vedrørende utbetalt erstatning og/eller faktura. Hvem kontakter jeg?

Dersom du har spørsmål om utbetalt erstatning eller andre spørsmål knyttet til faktura må du kontakte din strømleverandør.

Hva er de generelle kravene til dokumentasjon som må sendes inn?

Dokumentasjon må være leselig, og det må fremkomme hvilken person det dreier seg om.
Dersom nødvendig dokumentasjon kun er tilgjengelig elektronisk, kan du ta skjermbilder av dette (f.eks. elektroniske sykmeldinger).

Kan jeg bruke e-post til oversendelse av skjema og/eller dokumenter?

Vi fraråder bruk av åpen e-post til oversendelse av personsensitive opplysninger grunnet sikkerhetsmessige årsaker. Dersom du ikke vil benytte deg av webportal til dette kan det sendes per post til: Skadeservice v/IMAA, Postboks 165, 3571

Hvordan sender jeg inn dokumentasjon/tilleggsopplysninger til søknaden min?

Dersom du ønsker å sende inn tilleggsopplysninger, kan du gjøre dette her. Du må ha et skadenummer for å benytte deg av denne løsningen.

Jeg har fått godkjent søknaden min og ønsker å melde om ytterligere periode. Hvordan gjør jeg dette?

Dersom du har fått godkjent søknad om sykmelding, arbeidsledighet eller sykehusinnleggelse kan du kan melde inn ytterligere periode her. Du må ha et skadenummer for å benytte deg av denne løsningen.

Kan jeg klage på et vedtak?

Du har full rett til å klage på et vedtak. Hvis du har fått avslag på søknad om erstatning vil det fremgå i brev fra oss hvordan du gjør dette, og hvordan klagegangen fungerer. Alle klager må oversendes i skriftlig form.